こんにちは。
モノプロのコラム担当、伊藤です。

最近の私の一番の楽しみ……
それは、公式サイトに届く「お客様からのレビュー」を読み、返信することです！

実は少し前から、モノプロとガレーの公式サイトにレビュー機能が実装され、伊藤がお返事を書かせていただいております。

これまでもレビューは大切に読んできましたが、実際に「お返事を書く」という体験は、想像していた以上にあたたかくて、楽しいものだなと感じています。

商品をご購入いただいたあと、わざわざ時間を使って書いてくださるレビュー。
「美味しかったです」「プレゼントで喜ばれました」
そんな一言ひとことの中に、お客様の時間や気持ちがぎゅっと詰まっているように感じます。

その一行一行から、
「大切な人と一緒に食べたのかな？」
「お祝いの席だったのかな？」と、
皆さんの日常のワンシーンが目に浮かぶようです。

だからこそ、返信を書くときはただの“お礼”ではなく、できるだけ気持ちを込めて、「読んでいます」「うれしかったです」という想いが伝わるように心がけています。

不思議なことに、画面越しのやりとりなのに、少しだけ距離が近づいたような、そんな感覚になるんです。

もちろん、いただいたレビューは私だけでなく、社内のメンバーにも共有しています。

先日、クッキーのフレーバーについてお褒めの言葉をいただいたのですが、その内容を商品開発メンバーに伝えたところ、とても喜んでいました。

お客様の声が、しっかりと届いて、ちゃんと誰かの力になっている。そんな瞬間を感じられるのも、レビューの魅力のひとつだと思っています。

それだけではありません。
実はモノプロの製品には、「お客様のレビュー」から生まれたものもたくさんあるんです。

たとえば「ナノバーのお配りセット」は、「配るのにちょうどよかった」というお声をきっかけに誕生しました。

また、
・「袋が開けづらいかも」というお声を受けて見直したパッケージの仕様
・「サイズ感がもっと知りたい」というお声から追加した比較写真の掲載

など、小さなことかもしれませんが、ひとつひとつ改善を重ねています。

レビューを通して知ることができるリアルな声は、商品づくりやサービスの改善にもつながりますし、何より、私たちにとって大きな励みになっています。

現在、レビューを投稿してくださった方へ、次回購入時に使えるクーポンをプレゼントするキャンペーンも実施中です。

「何を書いたらいいか迷うな……」という方も、どうぞ気楽に。
「届いたよ！」「箱が可愛かった！」そんな一言だけでも、私たちの大きな力になります。

「ちょっと書いてみようかな」
そんなきっかけになればうれしいな、と思って始まった企画ですが、

今ではそれ以上に、お客様とのつながりを感じられる大切な場所になっています。

もしよろしければ、使ってみた感想や、贈ったときのエピソードなど、ぜひ教えてください。

いただいた一つひとつの声に、心を込めてお返事させていただきます。

これからも、皆さんの日常に少しの豊かさと、たくさんの笑顔をお届けできるよう、スタッフ一同、精一杯頑張ります。

ぜひ、レビュー欄でお会いしましょう！

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本日も、最後まで読んでくださりありがとうございました！
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#モノプロのある暮らし #お客様の声 #つながり #伊藤のひとりごと

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