こんにちは、モノプロのコラム担当、伊藤です！

以前、あるギフト商品を購入したときのことです。私はそのギフトがとても気に入っていたのですが、贈り物として使いたかったため、「熨斗（のし）はつけられますか？」とお店に問い合わせをしました。

そのときの返答は「申し訳ありません。熨斗はかけられません」とのこと。少し残念には思ったものの、それでも商品自体がとても魅力的だったので、後日リピート購入しました。

すると、なんと商品と一緒に手書きのお手紙が同封されていたのです。そこにはこう書かれていました。

「伊藤様に熨斗のことを聞かれて、今、熨斗をつけられるようにしました。ありがとうございます。」

私はとても驚き、そして感動しました。たった一つの問い合わせにも耳を傾け、サービスを改善してくれたその姿勢。“このお店は、ただ商品を売っているのではなく、お客様の想いごと受け取っているんだな”と感じました。

この出来事は、今でも心に残っています。そして、自分が仕事をするうえでも、大切にしたい姿勢として心に留めています。

ギフトは「モノ」だけでなく、そこに込められた「気持ち」を届けるもの。その気持ちにどれだけ丁寧に寄り添えるかが、相手の心に残るかどうかを決めるのかもしれません。

ギフトに携わる仕事をしていると、つい「熨斗は可能です」「ラッピングはできます」といった“機能”の案内に意識が向きがちです。でも、求められているのはそれだけではないのだと、あのときのお店が教えてくれました。

これからも、いただいたご要望の一つひとつに、真摯に耳を傾けながら、「贈る人」と「贈られる人」どちらの心にも残るギフトをご提案していけたらと思っています。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。これからも“気持ちが伝わるギフト”をお届けしてまいります。

#モノプロのある暮らし #ギフト #コラム #伊藤のひとりごと

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