こんにちは！モノプロのコラム担当、伊藤です。

以前のコラムで「倉庫の裏側」をお届けしました。
（※「配送が早い」の裏側にある、もうひとつのありがとう）
↑こちらにも書いていますが、倉庫スタッフさんへアンケートをお願いしたんです。

その理由は、「ありがとう」を伝えたいという想いと、
毎日どんな気持ちで出荷してくださっているのか、どんな工夫をしているのか——。
実際に現場の声を聞いてみたくなったからです。

倉庫のみなさんにお願いしたアンケート。
たくさんの温かいお返事が届きましたので、
今回はその回答の一部をご紹介しながら、私自身が感じたことを少しだけ綴らせてください。

アンケートでいちばん多く出てきたのは、「ダブルチェック」「確認を怠らない」という言葉でした。

「疑問に感じたことや気になる点があった時はそのまま進めず、都度確認してから作業しています」
「スピーディーかつ正確に。そして丁寧に扱う」

スピードだけでなく、“確実に届ける”ための姿勢がどの回答からも伝わってきました。
お客様の手に届くまでを大切にしてくださっていること、本当にありがたいです。

特に夏場のチョコレートは、温度管理がとても大切な商品。
猛暑の日々の中でも、倉庫ではたくさんの工夫がされていました。

「作業場を冷蔵庫のように冷やして作業しています」
「台車やパレットも熱くなっているので、エアコンの効いた部屋で冷ましてから使用しています」

細やかな工夫で、品質を守ってくれているんだなと思いました。
一つひとつに丁寧な気配りを感じます。

また印象的だったのは、
「チームで分担している」「同じ商品をまとめて作業する」など、
“効率化”よりも“連携”を大切にしているということ。

「チーム内で分担して作業している。急な休みでも仲間がいるので助かっています」

この“仲間がいるから大丈夫”という言葉に、胸があたたかくなりました。

繁忙期はとにかく大変。それでも、
「お客様の声を聞くと嬉しい」「破損なく届いてよかった、と思う瞬間がやりがい」
と話してくださった方もいて、その言葉に私は胸が熱くなりました。

現場の厳しさを知っているからこそ、
お客様の「早く届いて助かりました」が、どれほどの力になるのか——
あらためて、身にしみて感じています。

最後に、「お客様にひとことお願いします」という問いに、
こんなメッセージが寄せられました。

「モノプロはたくさんの商品を取り扱っていますので、いろいろ試していただき、気に入っていただきたいです」
「ありがとうございます」

“ありがとう”を伝えたら、また“ありがとう”が返ってきた。
そんな気持ちでこのアンケートを読みました。

“早く、正しく、きれいに”。
それは倉庫の皆さんにとって当たり前のように聞こえるかもしれませんが、
その一つひとつが、お客様の「助かりました」に繋がっています。

倉庫スタッフの皆さん、いつも本当にありがとうございます。
そして、その“ありがとう”のきっかけをくれるお客様にも、心から感謝しています。

＊＊＊

本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました！

#ともに働く素敵な仲間　#いつもありがとう　#伊藤のひとりごと

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